Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – AtlasShop.es

En AtlasShop.es queremos que quedes satisfecho con tu compra. Por eso, te ofrecemos un periodo de desistimiento y gestionamos devoluciones de forma clara y sencilla, de acuerdo con la normativa de consumo vigente en España y la Unión Europea.

 

1. Derecho de desistimiento (14 días)

 

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes:

 

• Escribirnos a elatlasshop@gmail.com con el asunto “Devolución + número de pedido” e indicar:

   

  • Nombre y apellidos

  • Número de pedido

  • Productos que deseas devolver

   

 

 

2. Condiciones para aceptar devoluciones

 

Para poder aceptar la devolución, el producto debe cumplir estas condiciones:

 

• Estar en perfecto estado, sin daños ni señales de uso.

• Incluir embalaje original, accesorios, manuales y regalos promocionales, si los hubiera.

• No estar dentro de las categorías excluidas por ley del derecho de desistimiento (por ejemplo, productos de higiene/uso personal desprecintados).

 

Si el producto presenta signos de uso o daños que disminuyan su valor, podremos aplicar una reducción proporcional en el importe a reembolsar.

 

3. Devoluciones por producto defectuoso o error

 

Si el producto llega:

 

• Defectuoso,

• Dañado durante el transporte, o

• Si no corresponde con el artículo comprado,

 

AtlasShop.es asumirá los gastos de devolución y reemplazo.

En ese caso, contacta con nosotros en un máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotos del producto y del embalaje a elatlasshop@gmail.com.

 

4. Gastos de envío de la devolución

 

 

• Desistimiento (no te convence, cambio de opinión, etc.):

  El cliente asume los costes de envío de la devolución.

• Producto defectuoso, dañado o enviado por error:

  Los gastos de devolución corren a cargo de AtlasShop.es.

 

Te indicaremos siempre la dirección o el método de devolución por email.

 

5. Plazo y método de reembolso

 

Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos su estado:

 

• Procesaremos el reembolso en un máximo de 14 días naturales.

• El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra (salvo acuerdo distinto).

 

No se reembolsarán:

 

• Gastos de envío iniciales (excepto si la devolución se debe a error nuestro o producto defectuoso).

• Cualquier coste adicional derivado de métodos de envío especiales solicitados por el cliente (envío urgente, etc.).

 

 

6. Cambios de producto

 

En lugar de devolución, si lo deseas podemos:

 

• Cambiar el producto por otro modelo, color o artículo de precio similar.

 

En este caso, los gastos de envío del nuevo producto se indicarán antes de confirmar el cambio.